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黑龙江：创新“人工智能＋”社会管理新场景

黑龙江印发《黑龙江省“人工智能＋”政务深化应用工作方案》。方案提出，创新“人工智能＋”社会管理新场景。市场监管场景：大力推行食品安全“互联网＋AI监管”，加强多维数据深度挖掘和治理、智能分析和动态关联，开发12315投诉举报、经营主体登记、特种设备安全等重点领域“智能体”应用，加强经营主体异常行为监测，全面提升市场监管智能化水平。政执法场景：汇聚10个省直执法部门数据，整合各类行政检查、行政处罚、行政强制等行政执法数据，推动执法透明化、过程痕迹化、监督智能化的执法全流程改革。热线服务场景：打造12345热线服务智能体，运用自然语言理解、多模态识别等技术，建立多维度任务分类和分办规则，自动识别来电工单并分流话务压力，提升服务效率、降低运营成本；开发热线分析报告智能体，精准识别全省共性问题，进一步提升热线服务效能。