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黑龙江：建设“人工智能＋”政务服务新场景

黑龙江印发《黑龙江省“人工智能＋”政务深化应用工作方案》。方案提出，建设“人工智能＋”政务服务新场景。集成服务类场景：加力推进“高效办成一件事”改革，按时序高质量完成国家部署和省级统筹年度重点事项，推出知识产权保护、举办体育赛事活动等一批涉企服务“一件事”，组织市（地）推出汽车、文化娱乐、创意设计等8个产业链“一件事”，推动改革向服务产业链发展、监管执法、基层减负等领域延伸，实现企业全生命周期重要阶段“高效办成一件事”场景新增20个达到520个、效能新提升5%达到75%。对已实施的重点事项常态化开展“回头看”，进一步拓展集成联办事项，优化业务流程，强化数据共享，有效提升办事体验，推动改革整体质效持续走在全国前列。智能客服类场景：打造精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的政务服务新模式。加快黑龙江政务服务网、“龙易办”移动端智能化升级改造。构建全省专业化政务服务知识体系，健全多维度、多层次的知识图谱，积极探索“咨询办理”衔接，创新“边聊边办”服务新模式。使用人工智能技术拓展电子证照智能识别业务场景，提高电子证照数据质量和标准化率，实现不少于50项政务服务事项“免证办”。充分运用AI赋能，提升智能搜索、智能推荐、智能问答能力，精准识别企业群众意图，有效解决企业群众办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。辅助办理类场景：推进智能辅助预审，建立智能辅助审核与风险预警机制，部署AI智能辅助审核模型，对申报材料实施智能校验和预警。加强政务服务事项、办件、评价等全链条数据智能分析，有效提升一体化政务服务平台常态化巡查巡检能力。